一次乘坐高铁，由于一时疏忽未听清广播其中一名提前下车，而且行李也跟着下去了，我们都知道，列车在站停车时间比较短，只有短短一分钟，过去给车长说明了情况，车长马上给车站接车人员打电话让我们后来过来的另一半车捎过来，我暗暗佩服车长，关键时刻果断处事，真的在心中树立了“以人为本，旅客至上”的服务理念，很好的表现了动车组品牌形象，为我们做了好榜样，值得我们学习。